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优质服务 从我做起
发布时间:2017-05-08 11:39:52    浏览次数:463

       根据公司领导在现场调研工作要求及公司《关于加强和提升客户服务质量的新措施通知》文件,菲律宾PCPC项目部于日前组织开展了“如何提升客户服务质量”讨论学习会,旨在有效增强员工自身业务能力,进一步提升客户服务质量,为公司赢得商机。

       以下就“如何提升客户服务质量”话题,与大家共同探讨,不妥之处,敬请批评指正。
       一、要培育服务文化理念
       服务是宗旨,是实现企业与客户“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心,以“创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力”为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
培育服务文化理念有助于凝聚团队精神,统一全体员工的奋斗目标,使广大员工心往一处想,劲往一处使,真正激励人员学习进取心和工作积极性,真正达到目标同向、思想同心、行动同步、团队个体优秀、发展力量凝聚的目的。
       二、要增强主动服务意识
       坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过继续开展形势宣传教育工作,使广大员工清醒认识电力市场趋势,心系企业发展,进一步了解企业战略目标和经营方针,有效增强员工企业经营风险意识;其次要通过开展优质服务宣传工作,使员工明确为客户提供优质服务的重要性、必要性及其内容实质,对优质服务有一个全面正确的认识。
       三、要培养高素质的员工队伍
       在开拓电力市场的进程中,运维企业要紧紧依靠科技进步,加大对各类专业人才的培养力度,对员工进行职业道德和职业技能教育,通过开展形式多样的技术比武和技能比赛,为员工搭建交流和学习的平台,激励和充分发挥员工的聪明才智,进而推动企业科技进步和实现人才强企战略目标。
       四、要完善激励监督机制
       完善激励机制要体现奖惩分明,奖惩分明是经营服务的动力,其核心是岗位责任制。它要求岗位有责任,责任有目标,目标有考核,考核有奖惩。约束机制应健全、简单、易行、便于操作,要将优质服务与监督、监察与检查相结合,严厉查处损害企业形象的违纪违规行为,对客户投诉的问题,应严格按照相应流程和考核办法及时查处,以此规范企业的服务行为。

       实践证明,服务是企业发展的立足之本。在电力服务行业激烈竞争形势日益严峻的今天,企业必须按照市场客观规律办事,必须摒弃以往“以我为主、与我方便”的工作作风,要积极转变思想观念,认清形势、提高认识,不断更新服务理念,丰富服务文化,优化服务质量。
       服务是门艺术,艺无止境,只要我们做到热心、细心、耐心、诚心、虚心、公心,用细腻的工作作风赢得广大客户的理解、支持和感动,从细节中展现“运维电力”良好形象,就一定能使我们的客户高兴而来满意而归,就一定能以优质服务拓展市场,为公司可持续发展赢得更大、更持久的客户服务机会。
 

(文/菲律宾PCPC项目部:刘柏林)

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